- Silver
- Gold
| Silver | Gold | |
| Dostupnost podpory | 8/5 | 24/7/365 |
| Úroveň podpory | Pomoc při správě | Pomoc při spávě |
| Typ podpory | Vzdálená | Vzdálená / U zákazníka |
| Pravidelný audit nastavení | 1x ročně | 2x ročně |
| Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdesku | Ano | Ano |
| Garantovaná reakční doba (SLA) – servery a HW appliance | 24h | 24h |
| Garantovaná reakční doba (SLA) – stanice | x | x |
| Hodina práce nad rámec smlouvy (v Kč bez DPH) | 2750 | 2750 | Poptávka | Poptávka |