Ceník služeb | awin IT

Správa řešení, outsourcing,
technická podpora

Pravidelná technická podpora

Silver
Populární

Silver +
Gold
Gold +

	Silver	Populární Silver +	Gold	Gold +
				VIP support
Dostupnost podpory	8/5	8/5	24/7/365	24/7/365
Úroveň podpory	Pomoc při správě	Kompletní správa	Pomoc při správě	Kompletní správa
Typ podpory	Vzdálená	Vzdálená	Vzdálená / U zákazníka	Vzdálená / u zákazníka
Pravidelná profylaxe	1 x ročně	Kontinuálně	2 x ročně	Kontinuálně
Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdesku	Ano	Ano	Ano	Ano
Garantovaná reakční doba (SLA) – servery a HW appliance	24h	24h	24h	24h
Garantovaná reakční doba (SLA) – stanice	x	x	48h	48h
Hodina práce nad rámec smlouvy (v Kč bez DPH)	1500	1500	1500	1500
	Poptávka	Poptávka	Poptávka	Poptávka

Jednorázové služby podpory

Standardní
Populární

Zvýhodněný tarif
Standardní zahraničí
Zvýhodněný tarif zahraničí

	Standardní	Populární Zvýhodněný tarif	Standardní zahraničí	Zvýhodněný tarif zahraničí
		Pouze pro naše zákazníky		Pouze pro naše zákazníky
Dostupnost podpory	8/5	8/5	8/5	8/5
Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdesku	Ano	Ano	Ano	Ano
Hodinová sazba	2900 Kč	2400 Kč	104 EUR	86 EUR
	Poptávka	Poptávka	Poptávka	Poptávka

Služby awin IT, s. r. o. a objednávky uskutečněné založením nového incidentu se řídí všeobecnými obchodními podmínkami awin IT, které naleznete zde. Zvýhodněné tafiry jsou k dispozici na produkty, které si zákazníci zakoupili od awin IT, s. r. o.

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH.