outsourcing

Správa řešení, outsourcing,
technická podpora

Pravidelná technická podpora

  • Starter
  • Populární
    Silver
  • Gold
Starter
Populární
Silver
Gold
Základní pomoc
Pomoc při správě
Outsourcing
Dostupnost podpory8/58/524/7
Podpora při aktualizaci na nové verzexAnoAno, včetně instalace
Podpora při nastavování řešeníVzdálenáVzdálenáVzdálená / U zákazníka
Pravidelná profylaxe (zpravidla 2x ročně)NeAnoAno
Kompletní outsourcingNeNeAno
Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdeskuAnoAnoAno
Založení incidentůHelpdeskHelpdeskHelpdesk, VIP linka
Garantovaná reakční doba (SLA) – servery a HW appliancex24h24h
Garantovaná reakční doba (SLA) – stanicexx48h
Hodina práce nad rámec smlouvy (v Kč bez DPH)150015001500
PoptávkaPoptávkaPoptávka

Jednorázové služby podpory

  • Standardní
  • Populární
    Zvýhodněný tarif
  • Standardní zahraničí
  • Zvýhodněný tarif zahraničí
Standardní
Populární
Zvýhodněný tarif
Standardní zahraničíZvýhodněný tarif zahraničí
Pouze pro naše zákazníky
Pouze pro naše zákazníky
Dostupnost podpory8/58/58/58/5
Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdeskuAnoAnoAnoAno
Garantovaná reakční doba (SLA) – servery a HW appliancePPD*PPD*PPD*PPD*
Garantovaná reakční doba (SLA) – staniceNeNeNeNe
Hodinová sazba2500 Kč2000 Kč100 EUR80 EUR
PoptávkaPoptávkaPoptávkaPoptávka

*PPD – reakční doba do konce následujícího pracovního dne po schválení objednávky. Technická podpora awin IT, s. r. o. a objednávky uskutečněné založením nového incidentu se řídí všeobecnými obchodními podmínkami awin IT, které naleznete zde.

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH.