Ceník služeb – awin IT

Správa řešení, outsourcing,
technická podpora

Pravidelná technická podpora

Starter
Populární

Silver
Gold

	Starter	Populární Silver	Gold
	Základní pomoc	Pomoc při správě	Outsourcing
Dostupnost podpory	8/5	8/5	24/7
Podpora při aktualizaci na nové verze	x	Ano	Ano, včetně instalace
Podpora při nastavování řešení	Vzdálená	Vzdálená	Vzdálená / U zákazníka
Pravidelná profylaxe (zpravidla 2x ročně)	Ne	Ano	Ano
Kompletní outsourcing	Ne	Ne	Ano
Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdesku	Ano	Ano	Ano
Založení incidentů	Helpdesk	Helpdesk	Helpdesk, VIP linka
Garantovaná reakční doba (SLA) – servery a HW appliance	x	24h	24h
Garantovaná reakční doba (SLA) – stanice	x	x	48h
Hodina práce nad rámec smlouvy (v Kč bez DPH)	1500	1500	1500
	Poptávka	Poptávka	Poptávka

Jednorázové služby podpory

Standardní
Populární

Zvýhodněný tarif
Standardní zahraničí
Zvýhodněný tarif zahraničí

	Standardní	Populární Zvýhodněný tarif	Standardní zahraničí	Zvýhodněný tarif zahraničí
		Pouze pro naše zákazníky		Pouze pro naše zákazníky
Dostupnost podpory	8/5	8/5	8/5	8/5
Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdesku	Ano	Ano	Ano	Ano
Garantovaná reakční doba (SLA) – servery a HW appliance	PPD*	PPD*	PPD*	PPD*
Garantovaná reakční doba (SLA) – stanice	Ne	Ne	Ne	Ne
Hodinová sazba	2500 Kč	2000 Kč	100 EUR	80 EUR
	Poptávka	Poptávka	Poptávka	Poptávka

*PPD – reakční doba do konce následujícího pracovního dne po schválení objednávky. Technická podpora awin IT, s. r. o. a objednávky uskutečněné založením nového incidentu se řídí všeobecnými obchodními podmínkami awin IT, které naleznete zde.

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH.

AWIN IT

O společnosti
Kariéra
Technická podpora

ODKAZY

Obchodní podmínky
Ochrana osobních údajů
BLOG

KONTAKTY

Bedřichovská 2183/16, 182 00 Praha 8
+420 222 364 222 | +420 778 058 077
info@awinit.cz