- Starter
- PopulárníSilver
- Gold
- Volitelná
| Starter |
Populární
Silver | Gold | Volitelná | |
|---|---|---|---|---|
Základní pomoc | Pomoc při správě | Outsourcing | Na zakázku | |
| Dostupnost podpory | 8/5 | 8/5 | 24/5 | 24/7/365 |
| Podpora při aktualizaci na nové verze | x | Ano | Ano, včetně instalace | Ano, včetně instalace |
| Podpora při nastavování řešení | Vzdálená | Vzdálená / u zákazníka | Vzdálená / u zákazníka | Vzdálená / u zákazníka |
| Pravidelná profylaxe (na žádost zákazníka) | Ne | Ano | Ano | Ano |
| Kompletní outsourcing (na žádost zákazníka) | Ne | Ne | Ano | Ano |
| Max. počet incidentů při závadě námi dodaného HW | Neomezeně | Neomezeně | Neomezeně | Neomezeně |
| Max. počet ostatních incidentů/rok | 20 | 50 | 50 | Min. 100 |
| Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdesku | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Založení incidentů | Helpdesk | Helpdesk | Helpdesk 24/5, telefon 8/5 | Helpdesk, email, telefon |
| Garantovaná reakční doba (SLA) – servery a HW appliance | x | 24h | 24h | Až 4h |
| Garantovaná reakční doba (SLA) – stanice | x | x | 48h | Až 24h |
| Podpora u zákazníka | x | 1MD/rok | 1MD/rok | Min. 8MD/rok |
| Maximální počet instancí jednoho produktu | 1 | 3 | 10 | - |
| Vyžadováno HA řešení | Ne | Ano | Ano | Ano | Poptávka | Poptávka | Poptávka | Poptávka |