outsourcing

Správa řešení, outsourcing,
technická podpora

Pravidelná technická podpora

  • Starter
  • Populární
    Silver
  • Gold
  • Volitelná
Starter
Populární
Silver
GoldVolitelná
Základní pomoc
Pomoc při správě
Outsourcing
Na zakázku
Dostupnost podpory8/58/524/524/7/365
Podpora při aktualizaci na nové verzexAnoAno, včetně instalaceAno, včetně instalace
Podpora při nastavování řešeníVzdálenáVzdálená / u zákazníkaVzdálená / u zákazníkaVzdálená / u zákazníka
Pravidelná profylaxe (na žádost zákazníka)NeAnoAnoAno
Kompletní outsourcing (na žádost zákazníka)NeNeAnoAno
Max. počet incidentů při závadě námi dodaného HWNeomezeněNeomezeněNeomezeněNeomezeně
Max. počet ostatních incidentů/rok205050Min. 100
Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdeskuAnoAnoAnoAno
Založení incidentůHelpdeskHelpdeskHelpdesk 24/5, telefon 8/5Helpdesk, email, telefon
Garantovaná reakční doba (SLA) – servery a HW appliancex24h24hAž 4h
Garantovaná reakční doba (SLA) – stanicexx48hAž 24h
Podpora u zákazníkax1MD/rok1MD/rokMin. 8MD/rok
Maximální počet instancí jednoho produktu1310-
Vyžadováno HA řešeníNeAnoAnoAno
PoptávkaPoptávkaPoptávkaPoptávka

Jednorázové služby podpory

  • Standardní
  • Populární
    Zvýhodněný tarif
  • Standardní zahraničí
  • Zvýhodněný tarif zahraničí
Standardní
Populární
Zvýhodněný tarif
Standardní zahraničíZvýhodněný tarif zahraničí
Pouze pro naše zákazníky
Pouze pro naše zákazníky
Dostupnost podpory8/58/58/58/5
Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdeskuAnoAnoAnoAno
Založení incidentůHelpdesk, telefonEmail, helpdesk, telefonHelpdesk, telefonEmail, helpdesk, telefon
Garantovaná reakční doba (SLA) – servery a HW appliancePPD*PPD*PPD*PPD*
Garantovaná reakční doba (SLA) – staniceNeNeNeNe
Hodinová sazba2500 Kč2000 Kč100 EUR80 EUR
PoptávkaPoptávkaPoptávkaPoptávka

*PPD – reakční doba do konce následujícího pracovního dne po schválení objednávky. Technická podpora awin IT, s. r. o. a objednávky uskutečněné založením nového incidentu se řídí všeobecnými obchodními podmínkami awin IT, které naleznete zde.

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH.