- Silver
- PopulárníSilver +
- Gold
- Gold +
Silver |
Populární
Silver + | Gold | Gold + | |
VIP support | ||||
Dostupnost podpory | 8/5 | 8/5 | 24/7/365 | 24/7/365 |
Úroveň podpory | Pomoc při správě | Kompletní správa | Pomoc při správě | Kompletní správa |
Typ podpory | Vzdálená | Vzdálená | Vzdálená / U zákazníka | Vzdálená / u zákazníka |
Pravidelná profylaxe | 1 x ročně | Kontinuálně | 2 x ročně | Kontinuálně |
Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdesku | Ano | Ano | Ano | Ano |
Garantovaná reakční doba (SLA) – servery a HW appliance | 24h | 24h | 24h | 24h |
Garantovaná reakční doba (SLA) – stanice | x | x | 48h | 48h |
Hodina práce nad rámec smlouvy (v Kč bez DPH) | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | Poptávka | Poptávka | Poptávka | Poptávka |