- Silver
- Gold
Silver | Gold | |
Dostupnost podpory | 8/5 | 24/7/365 |
Úroveň podpory | Pomoc při správě | Pomoc při správě |
Typ podpory | Vzdálená | Vzdálená / u zákazníka |
Pravidelná audit nastavení | 2 x ročně | 2 x ročně |
Sledování průběhu incidentů zadaných v helpdesku | Ano | Ano |
Garantovaná reakční doba (SLA) – servery a HW appliance | 24 h | 48 h |
Garantovaná reakční doba (SLA) – stanice | x | 48 h |
Hodina práce nad rámec smlouvy (v Kč bez DPH) | 2750 | 2750 | Poptávka | Poptávka |